Si heu treballat a l'hostaleria i viatjar durant qualsevol moment, ja sabeu que la competència és ferotge. Cada any, sorgeixen noves innovacions tecnològiques, els conceptes pertorbadors sacsegen el mercat i cada vegada és més difícil competir amb un gran nombre d’hotels, allotjaments i l’economia compartida.
Moltes empreses disruptives i, sobretot, l'economia compartida, obtenen fons importants aprofitant la seva afinitat per la tecnologia. És cert que molts aspectes de les empreses modernes depenen de la tecnologia. Vivim en l’època de solucions ràpides, gratificació instantània, immediatesa i alta tecnologia, que són molt atractives per als consumidors moderns que adopten l’economia compartida. Sobretot en els viatges, es consideren els allotjaments i les solucions alimentades amb tecnologia, com els que millor funcionen.
Pot ser intimidant que els hotels tradicionals puguin competir contra autoproclamats "gegants tecnològics" i empreses noves i innovadores que, efectivament, canvien la cara de l'hospitalitat tal com la coneixem. Tanmateix, en la carrera cap a l’última tecnologia, els hotelers poden perdre de vista el que realment fa que el seu estat sigui únic i potent: l’experiència del client. Quan integreu solucions de tecnologia de qualitat amb un dispositiu de tauleta en el viatge dels convidats, assegureu una fusió perfecta i el millor d’ambdós mons: solucions ràpides i eficients combinades amb el vessant personal de l’hospitalitat.
Dit d'una altra manera, l'hospitalitat hauria de ser el vostre objectiu principal. Per tant, analitzem les eines que teniu actualment i com poden ajudar-vos a assolir aquest objectiu. Després d’anys d’analitzar detingudament el sector de l’hostaleria i les seves particularitats, diria que el més valuós que podeu fer és considerar el simple acte d’escoltar comentaris. Com en la vida quotidiana, escoltar el que algú ha de dir, i no només respondre, sinó prendre nota i millorar, realitza les dues parts. Si teniu en compte una opinió sincera, amplieu els vostres horitzons, podreu veure les coses des d'una perspectiva diferent i permetreu una millor comunicació. Amb el temps, això comporta una major confiança entre la vostra marca d’hotel i els vostres clients i una experiència millorada, que s’ajusti millor a les seves necessitats. Tingueu en compte que ningú del vostre equip intern mai us pot oferir una visió completa de les expectatives dels clients i de la informació sobre la seva estada a l'hotel. A més, els vostres convidats són els que elaboren o trenquen el vostre negoci, de manera que el seu punt de vista és extremadament valuós.
La tauleta portàtil més adequada a l’habitació amb bateria d’alta capacitat: Tableta a l’habitació .
Durant el lloc, recordeu destacar i fer palès al vostre personal. El seu estat hoteler i el seu equip us ofereixen l'oportunitat de mantenir-vos a prop dels hostes des del principi, en lloc de deixar-los conèixer el procés de facturació pel seu compte. Els proporciona servei de consergeria, possiblement recepció 24 hores o altres formes de suport humà, per la qual cosa és important reconèixer-ho i comercialitzar-ho.
Feu ús de la informació sobre el lloc i elimineu els possibles problemes abans que es converteixin en ressenyes negatives, que es publiquin al web per veure tothom. Feu un control de pols als vostres convidats i assegureu-vos que sabeu que esteu disponibles per ajudar-los amb qualsevol sol·licitud, pregunta o problema. Això és una cosa que l’economia compartida no pot garantir als seus usuaris, però segur que podeu. Ara es fa més fàcil i eficaç que mai mitjançant solucions i eines de missatgeria directa. Un complet, el sistema de tecnologia hospitalària amb un dispositiu de tauleta Android, us permet proporcionar als clients els seus canals de comunicació preferits, en les operacions del client. Això reconeix que tots els hostes són únics i les seves necessitats específiques es compleixen en el vostre hotel; per tant, s’assoleix un nivell més alt de personalització durant tot el viatge dels convidats.
Al final del dia, recordeu que hi ha un motiu pel qual s'anomena "hospitalitat". Un enfocament hospitalari és el que busquen tots els viatgers, independentment del tipus de servei o allotjament que reserveu. Tingueu en compte que la tecnologia existeix per facilitar les interaccions, per fer-les més efectives i dignes de confiança i per enriquir l'experiència del convidat. Les millors solucions són ara al vostre abast i podeu obtenir fàcilment un programari de tecnologia eficient i complet que us ajudi a donar suport als vostres objectius; només cal saber per què i com utilitzar-los per obtenir millors resultats, tant per al vostre negoci com per als vostres convidats.